Web 予約のお支払いと Stripe の準備
Proプランの Web 予約では、お客様のお支払いを店舗の Stripe アカウントで直接受け取ります。camperGo は代金を預かりません。初期費用・月額の固定費は無く、予約が成立したときだけ camperGo の手数料(5〜7%)をいただきます。
お金の流れ
- お客様が camperGo の予約の画面で、カードでお支払いします。決済の画面には「お支払いは(店舗名)が受け取ります」と出ます。
- 代金は店舗の Stripe アカウントの残高に入ります。カードの明細にも店舗の名前が出ます。
- camperGo の手数料(5〜7%)と Stripe の決済手数料は、お支払いのときに Stripe が売上から差し引きます。残りが Stripe から店舗の銀行口座に入金されます。入金の間隔は、店舗の Stripe のダッシュボードで決められます。
camperGo の手数料は、店舗ごと・暦月ごとに、その月に成立した予約の合計が 100 万円までの部分は 7%、超えた部分は 5% です(料金プラン)。Stripe の決済手数料の率は Stripe の料金ページ(stripe.com/jp/pricing)をご覧ください。どちらも店舗のご負担です。
Stripe の準備
- 店舗の画面の「予約の管理」で「Stripe をつなぐ」を押します。Stripe の登録の画面に移ります(Stripe のアカウントをお持ちでなくても、そこで作れます)。
- 事業の情報(個人事業主か法人か、事業の内容)、代表者の本人確認、入金先の銀行口座を入れます。
- Stripe の審査が済むと、「カード決済」が「使えます」になります。審査は数分で終わることも、書類の追加で数日かかることもあります。
- 予約の設定(料金の方式・確定のしかた・キャンセル規定・貸渡約款・特定商取引法に基づく表記)と車両ごとの料金を入れ、「予約の受付を公開する」に印を付けると、店舗のページに予約のボタンが出ます(Proプランの承認のあと)。
Stripe のダッシュボードは、店舗が自分で使えます(売上・入金・返金の確認、入金の口座の変更など)。camperGo の画面からは、つないだアカウントの状態と、camperGo からの予約の決済だけを扱います。
確定のしかた
- すぐ確定: お客様のお支払いが済んだ時点で予約が確定し、カードから引き落とされます。
- 承認してから確定: お支払いの時点ではカードの枠を押さえるだけです。店舗が承認すると引き落とされて確定します。期限(最長 48 時間)までに承認しないと、押さえは自動で取り消され、お客様に引き落としはありません。
キャンセルと返金
- お客様のキャンセル: 店舗が設定したキャンセル規定(貸出の何日前から何 %)どおりに、残りを自動でカードに返金します。
- 店舗の都合のキャンセル: 全額を返金します。
- 返金は店舗の Stripe アカウントから行います。返金した分の camperGo の手数料はお返しします。Stripe の決済手数料は、返金しても戻らないことがあります(Stripe の決まりによります)。
- 当日の延長・追加料金・損害の精算などは、店舗とお客様の間で、店舗のいつもの方法で行ってください(camperGo の予約の画面では扱いません)。
チャージバック(カードの不正利用の申し立てなど)
お客様がカード会社に申し立てたときは、店舗の Stripe のダッシュボードに知らせが届き、店舗が証拠(予約の内容・貸渡の記録など)を出して対応します。申し立ての手数料や、認められたときの返金は店舗のご負担です。camperGo の予約の記録(予約番号・同意した約款の版と日時)は、必要なら運営からお渡しします。
貸渡の契約
camperGo は予約とお支払いの場を出すだけで、レンタカーの貸渡の契約は、お客様と店舗の間で結ばれます。貸渡約款・キャンセル規定・特定商取引法に基づく表記は、店舗ごとに予約の画面に出し、お客様は約款の全文を開いてから同意します。運転免許はお客様の自己申告のため、当日に免許証の現物を必ず確かめてください。