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SNS・口コミ・広告を活用した集客方法

SNS・口コミ・広告を活用した集客方法

更新 2026-10-22制度・根拠の確認 2026-10-22

この記事の目次
  1. この記事の要点
  2. SNS・口コミ・広告の役割の違い
  3. SNS の使い分けと、続く投稿の作り方
  4. インフルエンサー・タイアップとステマ規制
  5. 口コミ: 法律と Google の規約の 2 つの決まり
  6. 悪い口コミへの返信
  7. 広告の種類と始め方
  8. 表示の決まり: どの経路にもかかるもの
  9. camperGo でできること
  10. よくある質問
  11. 関連する記事
  12. 根拠

検索や地図で見つけてもらう準備ができたら、次は「まだ探していない人に知ってもらう」「迷っている人の背中を押す」段階です。この記事は、キャンピングカーのレンタル事業を始める方に向けて、SNS の使い分けと続け方、口コミの集め方と返信のしかた、広告の種類と始め方、そしてどれにもかかる表示の決まり(ステマ規制・景品表示法・総額表示)を、消費者庁の資料と Google の規約に沿って整理します。

この記事の要点

  • SNS は「知ってもらう」、口コミは「決めてもらう」、広告は「お金を払って届ける」役割です。役割が違うので、同じ物差しで比べず、それぞれの数字で見ます。
  • SNS は、車内・寝る場面・旅先など「借りた後の体験」を見せる場です。月に何回と決めて続け、予約のページへの導線を必ず付けます。各社のルールは各社の規約で確認します。
  • 口コミのお願いは、利用した全員に、見返りなしで、内容に関わらずに行います。ステマ規制の上では、内容に関わらなければお礼が直ちに違反とは限りません。ただし、お礼の品には景品規制(総付景品の上限)も別にかかり得ます。Google の口コミは見返りを一律に禁止しており、法律より厳しい点に注意します。
  • インフルエンサーに無料で車を貸して投稿してもらうのも「対価」になり得ます。店舗が内容に関わるなら、「広告」「PR」などの表記が要ります。責任は依頼した店舗にあります。
  • 広告は小さく始め、「予約 1 件にいくらかかったか」を予約 1 件の利益と比べて続けるか決めます。広告費の相場の公的な数値はありません。

SNS・口コミ・広告の役割の違い

SNS 口コミ 広告
届く相手 フォロワーと、その周り。まだ探していない人にも届く 地図・検索サイトで店舗を比べている人 お金を払って選んだ相手(検索した言葉・地域・年代など)
主な役割 知ってもらう、思い出してもらう 決め手になる。地図の検索の知名度にも影響する 必要な時期に、必要な人へ確実に届ける
費用の形 投稿は無料。手間がかかる 手間が中心 出した額に応じてかかる。止めれば止まる
効果が出るまで 積み上げ型。公的な目安は無い 件数がたまるまで時間がかかる 出した日から表示される
主な決まり 各社の規約、ステマ規制 Google の規約、ステマ規制 各社の広告の規約、景品表示法、総額表示

集客の全体像と、検索・地図・検索サイトとの組み合わせ方はキャンピングカーレンタル事業の集客方法【完全ガイド】にまとめています。この記事は、上の 3 つを深く扱います。

SNS の使い分けと、続く投稿の作り方

SNS にはいくつかの種類があり、向いている投稿が違います。どれも各社の事業者向けのアカウントの決まりや禁止事項があるので、始める前にそれぞれの規約を確認してください。

SNS の種類 向いている投稿 キャンピングカーのレンタルでの使い方
写真・短い動画が中心の SNS 見た目で伝わるもの 車内の写真、ベッドの作り方の短い動画、旅先の景色
短い文章で広がる SNS 速報・お知らせ 空きの案内、連休の受付開始、道路・天候の情報
長めの動画の共有サイト 説明・使い方 運転の注意、設備の使い方、借りる前の流れの説明
実名・地域のつながりが中心の SNS 地域の人への告知 地域のイベント・観光との連携のお知らせ
メッセージアプリの公式アカウント 1 対 1 のやり取り 問い合わせの受付、前日の案内

開業したばかりの店舗が全部を一度に始めると、どれも続かなくなりがちです。写真・短い動画の SNS を 1 つと、問い合わせを受ける窓口を 1 つ、のように絞って始め、反応を見て足します。

投稿のネタの例

  • 車両ごとの紹介(外観・運転席・寝る場所・収納・設備)
  • 「ベッドの展開は 2 分」のような、使い方の短い動画
  • 季節の旅のモデルコース(行き先・泊まれる場所・距離)
  • 返却のあとの清掃や点検の様子(安心して借りられる理由を見せる)
  • 空きの案内・連休の受付開始のお知らせ

投稿の注意

  • お客様や通りがかりの人が写る写真は、本人の了解を得てから使います。お客様が撮った写真を借りるときも、本人の許可を取ります。
  • 投稿に料金を書くなら、課税事業者は税込の総額で書きます。季節で料金が変わるなら、対象の期間も書きます。
  • 投稿の文と、予約のページの料金・条件を一致させます。投稿はあとで見返されるので、古い料金の投稿には「〇月時点」と書き添えるか、料金のページへのリンクで済ませます。
  • プロフィールに、自社サイトか予約のページへのリンクを必ず入れます。

インフルエンサー・タイアップとステマ規制

2023年10月1日から、事業者の広告であることが分かりにくい表示(ステルスマーケティング)は、景品表示法の不当表示として規制されています。SNS で特に気をつけたいのは、次の場面です。

場面 店舗の表示に当たるか すること
投稿をお願いして車両を無料で貸し、内容(書いてほしい点など)を伝えた 当たる。対価には金銭のほか物品・サービスも含まれる 「広告」「PR」「プロモーション」などで、店舗の広告だと分かるように表示してもらう
割引と引き換えに投稿をお願いし、投稿の内容は任せた 内容のやり取りが一切なく、自主的な内容と認められれば当たらない。対価・依頼の理由・関係の続き方などから自主的な内容と認められなければ当たる 表記をしてもらうのが安全
ハッシュタグのキャンペーンに、お客様が自分の判断で感想を投稿した 自主的な内容の投稿なら、店舗の表示に当たらない 投稿の内容を指示しない。抽選で景品を出すなら景品規制を確認
スタッフや家族が、お客様のふりをして投稿した 当たり得る しない(Google の口コミでは規約でも禁止)

表記は、冒頭に「広告」と書きながら本文で「第三者として感想を書いている」とするような矛盾した書き方だと、明瞭とは言えません。規制の対象は依頼した事業者で、依頼を受けた人ではありません。表記を投稿者に任せきりにせず、依頼の時点で表記の方法を取り決め、投稿のあとに確認します。

抽選で旅行用品や無料のレンタルが当たるキャンペーンは、景品規制の対象になり得ます。一般懸賞の景品の最高額は取引の価額が 5,000円未満なら 20 倍、5,000円以上なら 10万円で、総額は売上予定総額の 2% までです。割引と景品の線引きは長期割引・早期予約割引・クーポンの活用方法で扱っています。

口コミ: 法律と Google の規約の 2 つの決まり

口コミは、地図の検索の知名度に影響し、お客様が最後に店舗を決める材料にもなります。集め方には、景品表示法(ステマ規制と、お礼の品を渡すなら景品規制)と、口コミを載せる場所の規約の決まりがかかります。

ステマ規制の側: ステマ規制の運用基準は、事業者が第三者に依頼して口コミサイトや SNS に投稿させる場合、ネットで販売する事業者がブローカーや購入者に依頼してレビューを書かせる場合などで、事業者が投稿の内容の決定に関わっていれば、それは事業者の表示だとしています。「良い点を中心に書いてください」「星 5 つでお願いします」のように内容に踏み込んだ依頼は、店舗の広告として扱われ、表記の無い投稿はステマに当たるおそれがあります。いっぽう、投稿の内容に一切関わらなければ、お礼の品を渡してもステマ規制の上では直ちに違反とは限らない場合があります。

景品規制の側: ステマ規制とは別に、お客様に渡すお礼の品が景品類に当たる場合は、景品規制がかかります。全員に渡す形(総付景品)でも、最高額は取引の価額が 1,000円未満なら 200円、1,000円以上なら取引の価額の 10 分の 2 までです。お礼の品を用意するときは、ステマ規制と景品規制の両方を確認します。

Google の規約の側: Google の口コミは法律より厳しく、内容に関わらなくても見返り(割引・金銭・無料の商品やサービス)を一律に禁止しています。ほかに禁止されている行為の一覧と、依頼のリンクの作り方・返却の流れへの組み込み方はGoogleビジネスプロフィールの登録・活用方法にまとめています。

検索サイト・予約サイトの口コミ: 掲載しているサイトにも口コミの仕組みがあることが多く、誰が書けるか、店舗が返信・削除できるかはサイトの規約で決まります。法律の決まりはどのサイトでも同じなので、「全員に、見返りなしで、内容に関わらずにお願いする」を、どの場所の口コミにも共通の決まりにしておくと迷いません。

悪い口コミの典型的な原因は、返却のときの傷や汚れの扱いです。国民生活センターには、レンタカー・カーシェアの相談が年 500 件前後(2016〜2019 年度)寄せられ、返却時の覚えのない傷の修理代の請求が多く見られます。貸出のときに車の状態をお客様と一緒に確認して記録しておくことが、トラブルと悪い口コミの両方を減らします。

悪い口コミへの返信

Google の口コミへの返信は、オーナー確認のあと Google ビジネスプロフィールからでき、審査を経て公開されます(通常 10 分以内、最長 30 日ほど)。返信の基本の手順はGoogleビジネスプロフィールの記事に任せ、ここでは悪い口コミへの対応を扱います。Google のヘルプは、否定的な口コミへの対応として次の点を挙げています。

  1. 原因を確認する: 予約や貸出・返却の記録を見て、何が起きたかを調べてから書きます。
  2. 個人情報を出さない・個人を責めない: お客様の名前・予約の日・車両の番号など、本人が分かる情報は書きません。個別の話はメールや電話に移します。
  3. 誠実に、できることとできないことを伝える: 店舗の誤りなら認めて改善を伝えます。約款に沿った請求のように店舗に非が無い場合も、責任を負いすぎず、対応できることと難しいことを落ち着いて説明します。
  4. 必要なら謝罪し、気持ちに寄り添う: 不便をかけた点には一言お詫びを添えます。
  5. 名前を添えて、速やかに返す: 返信した人の名前(またはイニシャル)を添えると、返信の信頼が増します。

返信の例(架空の口コミ)

口コミ: 「車はきれいでしたが、返却のときに傷の確認で 30 分以上待たされました。」

返信: 「ご利用ありがとうございました。返却の確認でお待たせしてしまい、申し訳ありません。確認の手順を見直し、返却の時間を事前に予約していただく形に改めました。車内をきれいとお伝えいただき、スタッフも喜んでいます。またのご利用をお待ちしております。店長 〇〇」

悪い口コミは、これから借りる人も返信と合わせて読みます。言い返すのではなく、事実と、店舗として変えたことを短く書くほうが、安心して借りてもらう材料になります。

広告の種類と始め方

広告は、出した額に応じて決まった相手に届けられる経路です。キャンピングカーのレンタルの広告費の相場を示した公的な数値は無いので、小さく始めて自分の数字で判断します。主な種類は次のとおりです。

種類 届く相手 向いている使い方
検索広告 検索した言葉(例: 地域名+キャンピングカー レンタル)に合わせて、検索結果に出る すでに借りたいと思っている人に、繁忙期の前に届ける
SNS 広告 地域・年代・関心などで選んだ SNS の利用者 写真・動画で、まだ探していない人に知ってもらう
動画広告 動画の共有サイトの視聴者 使い方・旅の様子を見せる
地域の紙の媒体・観光の案内 地域の住民・旅行者 地元の人の紹介、観光の案内所・宿泊施設の協力

始め方

  1. 目的と期間を決める: 「7 月の平日の空きを埋める」のように、埋めたい日と車両を先に決めます。
  2. 着地のページを用意する: 広告から来た人が、料金・空き・申し込みまで迷わず進めるページを用意します。料金・補償・キャンセル規定は届け出たものと同じにします。
  3. 上限の額を決めて小さく出す: 1 日・1 か月の上限を決めて出します。各社の広告の規約・審査の基準も確認します。
  4. 経路を記録する: 予約のときに「何で知りましたか」を聞くか、広告用の URL を分けて、広告から来た予約を数えます。
  5. 2〜4 週間で見直す: 次の計算で、続けるか、言葉や地域を変えるか、止めるかを決めます。

計算例(架空の前提)

前提 値
1 か月の広告費 30,000円
広告のクリック 300 回
広告から来た予約 3 件
予約 1 件の金額(税込) 50,000円
予約 1 件の限界利益(手数料・清掃などの変動費を引いた残り) 35,000円
  • 予約 1 件の獲得にかかった広告費: 30,000円 ÷ 3 件 = 10,000円
  • 予約 1 件の限界利益 35,000円から広告費 10,000円を引いても 25,000円が残るので、この条件なら続ける価値があります。
  • ただし、広告が無くても埋まっていた繁忙期の予約に広告費をかけても、利益は増えません。広告は閑散期・空いている車両に絞るほうが効果を見極めやすくなります。

表示の決まり: どの経路にもかかるもの

SNS の投稿・広告・口コミへの返信も、店舗が出す表示です。主な決まりは次のとおりです。くわしい中身は集客の完全ガイドの「表示の決まり」の節にまとめています。

  • ステマ規制(景品表示法第5条第3号の告示): 中身は上の「インフルエンサー・タイアップとステマ規制」の節のとおりです。ステマは措置命令の対象です。
  • 優良誤認・有利誤認(景品表示法第5条): 車両・装備を実際より良く見せる表示、料金を実際より有利に見せる表示は禁止です。「顧客満足度 No.1」「地域 No.1」は、比較の対象・調査の対象者・公平な調査方法・表示と結果の対応がそろった根拠が無いと使えません。
  • 二重価格: 「通常〇円のところ〇円」の比べる価格は、最近相当期間に実際に使っていた価格であることが要ります。季節の料金がある事業では特に注意します(割引の記事)。
  • 総額表示(消費税法第63条): 課税事業者が消費者に料金を示すときは、税込の総額で示します。SNS の投稿・広告の画像の中の料金も対象です。
  • 特定商取引法: Web・電話などで予約の申込みを受けるなら、通信販売の広告として事業者の名称・住所・電話番号、料金、キャンセルに関する事項などの表示が要ります。広告から着地のページへ案内する場合は、着地のページに表示をそろえます。
  • 運転者の紹介をしない: レンタカーは、貸渡しに付随して運転者を提供すること(運転者の紹介・あっせんを含む)が禁止されています。「ドライバー付きで旅ができる」と受け取れる投稿・広告はしません。

camperGo でできること

camperGo の口コミは、camperGo で予約して返却まで済んだ(利用済みの)お客様だけが、1 回の予約につき 1 つ書けます。返却の翌日に届くお礼のメールに口コミのお願いのリンクが付き、お客様は星(1〜5)と感想を書きます。口コミは店舗のページとその車両のページに出ます。店舗は口コミに返信でき、口コミを消すことはできません。うその内容など決まりに合わない口コミは運営に通報でき、運営が内容を確認して見えなくすることがあります。口コミと返信は Proプランの機能です。くわしくは口コミ(会員向け)、口コミへの返信と通報、機能の一覧はProプラン、費用は料金プランをご覧ください。

よくある質問

SNS はどれから始めればよいですか?

キャンピングカーは見た目で伝わる部分が大きいので、写真・短い動画が中心の SNS を 1 つと、問い合わせを受ける窓口を 1 つから始めるのが続けやすい形です。月に何回投稿するかを決め、反応のよい投稿の種類を見て、ほかの SNS を足すか決めます。各社の規約は始める前に確認してください。

インフルエンサーに無料で車を貸すとき、何に気をつければよいですか?

無料で貸すことも対価になり得ます。投稿の内容に店舗が関わるなら、その投稿は店舗の広告に当たり、「広告」「PR」などの表記が無いとステマ規制に反します。依頼の時点で表記の方法を取り決め、投稿のあとに確認します。責任は依頼した店舗の側にあります。

口コミを書いてくれた人にお礼の品を渡してもよいですか?

ステマ規制の上では、投稿の内容に一切関わらず、自主的な内容と認められれば、直ちに違反とは限りません。ただし、対価・依頼の理由・関係の続き方などから自主的な内容と認められなければ、店舗の表示に当たります。これとは別に、お礼の品が景品類に当たれば総付景品の上限(取引の価額が 1,000円未満なら 200円、1,000円以上なら 10 分の 2)がかかります。Google の口コミでは見返りが規約で一律に禁止されているので、見返りなしで全員にお願いするのが安全です。

悪い口コミを消してもらうことはできますか?

否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、割引や返金などの見返りを渡すことは Google の規約で禁止されています。ポリシーに反すると考える口コミの扱いは Google ビジネスプロフィールのヘルプで確認し、まずは返信で事実と店舗の対応を短く伝えるのが基本です。返信は、これから借りる人も読みます。

広告費はいくらから始めればよいですか?

キャンピングカーのレンタルの広告費の相場を示した公的な数値はありません。1 か月の上限を決めて小さく出し、「予約 1 件の獲得にかかった広告費」を「予約 1 件の限界利益」と比べて、続けるかを決めます。繁忙期より、空いている時期・車両に絞るほうが効果を見極めやすくなります。

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根拠

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