更新 2026-10-22制度・根拠の確認 2026-10-22
この記事の目次
キャンピングカーが返ってきてから次のお客様に渡すまでの数時間は、事業の品質がいちばん表に出る時間です。この記事は、これから開業する方に向けて、返却の受け取りから点検・清掃・消耗品の補充・次の貸出に出せるかの判定・記録までを、作業の順番に沿ってまとめます。傷の請求のしかたや定期点検の周期は別の記事で扱い、ここでは「返却の当日に何を、どの順で行うか」を中心に書きます。
この記事の要点
- 返却は、事業者の立会いのもとで受け取ります(運輸局の約款の参考様式 第20条)。清掃の前に、お客様がいるうちに外装・車内・メーターを確認します。
- 返却のときの走行キロ数と事故の有無は、国の通達で貸渡簿に書く事項です。返却点検の記録と一緒に毎回残します。
- キャンピングカーは、車の部分に加えて電装・給排水・トイレ・LP ガス・暖房などの架装部分も見ます。2 日以上の貸出では期間中の日常点検は借受人が行うので、利用中に異常が無かったかも聞き取ります。
- キャンピングカーのレンタル店に共通の清掃の手順・消耗品の補充の基準は、公的なものが見当たりません。自分の店の手順表を作り、毎回同じ順で行います。排水・トイレの内容物・ごみは、廃棄物の処理の法令と、自治体や受け入れる施設の決まりに従って処理します。
- 最後に「そのまま貸せる・直してから貸す・貸さない」を判定します。国の通達は、貸し出す車の整備状況などを配置事務所の従業員などが把握して適確に管理することを求めています。
返却点検の役割と、ほかの記事との分担
返却点検には、目的が 3 つあります。
| 目的 | 中身 | 詳しく扱う記事 |
|---|---|---|
| 精算と記録 | 走行キロ数・燃料・事故の有無・追加の料金を確定し、貸渡簿に残す | この記事、予約受付から貸出・返却までの業務手順 |
| 傷・汚れの確認 | 貸出の時の記録と比べ、新しい傷や汚れがあればその場でお客様と確認する | 請求の根拠と手順は破損・汚損・修理費用の請求ルール |
| 次の貸出の準備 | 点検・清掃・補充をして、次のお客様に出せる状態か判定する | この記事。定期点検・車検の周期は維持費・車検・メンテナンス費用 |
傷の確認の写真の撮り方や請求書の項目は、請求の記事でまとめています。この記事では、傷の確認は「返却点検の最初の作業」として位置付け、そのあとの点検・清掃・判定を深く扱います。貸出の時に何を記録しておくかは貸出時の説明・チェックリストをご覧ください。返却点検は、貸出の時の記録と同じ項目・同じ順番で見ることで、初めて「いつ付いた傷か」「いつ減った物か」を比べられます。
返却の受け取り: お客様がいるうちに済ませること
立会いで受け取る
北海道運輸局が掲載している貸渡約款の参考様式は、返還は事業者の立会いのもとで行い、通常の使用で摩耗した所などを除いて、引渡しの時の状態で返すと定めています(第20条第1項)。お客様が帰ったあとで傷や不具合に気付いても、いつ生じたものかを示しにくくなります。国民生活センターに寄せられた相談にも、返却の時に問題ないと言われたあと、電話で覚えのない傷を指摘された例があります。
お客様がいるうちに済ませることは、清掃より先に行う、という順番を決めておきます。
受け取りの手順
- 到着の時刻を記録する: 予定の返却時刻を過ぎていれば、延長の扱い(料金・記録)を決めます。延長の扱いは予約キャンセル・延長・返金・トラブル対応のルールで扱います。
- メーターを一緒に見る: 走行距離計と燃料計を、お客様と一緒に見て写真に残します。燃料を満タンで返す決まりなら、給油の領収書があるかも見ます。
- 車の周りを一周する: 貸出の時のチェックシートを手に持ち、同じ順番で外装を見ます。新しい傷や汚れがあれば、その場で見てもらい、シートに書いて双方で確認します。
- 車内を一緒に見る: 床・座席・寝台・家具・扉・窓・天井、トイレと水回り。におい(たばこ・ペットなど)もこの時点で確認します。
- 利用中のことを聞く: 事故・接触・故障・警告灯の点灯・設備の不調が無かったかを聞きます。小さな接触でも、利用中の事故は約款上すぐ連絡してもらう事項です。聞いた内容はメモに残します。
- 忘れ物を一緒に探す: 参考様式 第20条第2項は、お客様が遺留品が無いことを確認して返し、返還のあとは事業者が保管の責任を負わない、と定めています。収納・冷蔵庫・寝台の下・ドアポケットを一緒に開けて見ます。約款でこう定めていても、あとで見つけた物を捨ててよいわけではありません。見つけた物の扱いは、後の「清掃の手順」の 1 で書きます。
- 精算の項目を確定する: 延長・燃料・オプション・清掃料などを、料金表にもとづいて確定し、お客様に説明します。
返却の時に「事故があった」と分かったら、点検より先に事故の対応を進めます(連絡や保険会社への手配は事故・故障時の対応方法)。
走行キロ数と事故の有無は、貸渡簿の事項
国土交通省の通達(自旅第138号、最終改正 令和4年5月31日)は、貸渡簿の記載事項に「走行キロ数」と「事故に関する事項」を挙げています。貸渡簿は貸出の終了日から 2 年間保存します。返却点検の用紙に「出発のメーター・返却のメーター・走行キロ数・事故の有無と内容」の欄を作り、貸渡簿にそのまま写せる形にしておくと漏れません。貸渡簿の全体の項目はレンタカー事業で守るべき法律と開業後の届出・報告にまとめています。
返却点検のチェックリスト
お客様の立会いが済んだら、車の部分と架装部分を点検します。2 日以上の貸出では、期間中の日常点検は借受人が行う旨を貸渡証に書くことになっています(通達 別記2)。言い換えると、利用中の点検は店の目が届かない所で行われています。返却点検は、その間に起きた変化を店が把握する最初の機会です。
車の部分
| 見る所 | 見ること | 異常のときの扱い |
|---|---|---|
| メーター・警告灯 | エンジンをかけ、警告灯が消えるか。走行距離・燃料 | 警告灯が消えなければ原因が分かるまで貸さない |
| タイヤ | 空気圧、傷・ひび・偏った減り、くぎなどの刺さり | 空気圧は指定の値に戻す。傷は整備工場に見てもらう |
| 灯火類 | 前照灯・方向指示器・制動灯・後退灯 | 球切れは交換してから貸す |
| 車体の下・周り | 液漏れの跡、擦った跡、マフラーの損傷 | 跡があれば原因を確認する |
| ガラス・ミラー | ひび・飛び石の跡 | 視界にかかるひびは直してから貸す |
| 冷却水・油脂類 | 量と漏れ(日常点検の項目に沿って) | 補充し、急に減っていれば整備工場へ |
| ディーゼルの後処理装置 | 警告表示、尿素水の量(装備する車) | 表示の内容に従って処置する |
架装部分
| 見る所 | 見ること | 異常のときの扱い |
|---|---|---|
| サブバッテリー・電装 | 残量、充電の表示、照明・コンセントが使えるか、外部電源のケーブルが戻っているか | 充電を始め、次の貸出までに戻るか見る |
| 給水 | タンクの残り、ポンプ・蛇口が動くか、漏れ | 残った水は捨て、タンクを洗う手順に回す |
| 排水 | タンクが空か、においや詰まり | 空にしてから洗う。詰まりは直してから貸す |
| トイレ(装備する車) | タンクの中身、薬剤、漏れ | 処理と洗浄の手順に回す |
| LP ガス | 容器の固定と元栓が閉まっているか、においが無いか | においがあれば使用をやめ、専門の業者に点検を頼む |
| FF ヒーター・冷暖房 | 動くか、異常な音・におい・煙 | 取扱説明書に従い、直るまで貸さない |
| 冷蔵庫・換気扇 | 動くか、中が空か | 中の物を出して拭く |
| 寝台・テーブル・収納 | 展開の金具・留め具・扉の開け閉め | 壊れた金具は交換してから貸す |
| 窓・天窓・網戸 | 開け閉め、雨漏りの跡 | 走行中に開かないか見る |
8 ナンバーのキャンピング車は、就寝・水道・炊事の設備が登録の要件です。壊れた設備をそのままにして貸さないことは装備・備品チェックリストでも扱っています。返却点検で見つけた不具合は、次の貸出の前に直るかどうかで、後で説明する判定に回します。
備品と装備の数
貸出の時に渡した備品の一覧と、返ってきた物を突き合わせます。発炎筒などの非常信号用具、三角表示板、消火器(積んでいる場合)、救急箱、チャイルドシート、寝具・調理器具・テーブルやいすなどのオプション、取扱説明書と車検証などの書類です。足りない物は、その場でお客様に聞きます。使った発炎筒や救急箱の中身は、補充の一覧に回します。
清掃の手順
キャンピングカーのレンタル店に共通の清掃の手順は、公的なものが見当たりません。大切なのは、毎回同じ順で、誰が行っても同じ仕上がりになる手順表を作ることです。次は手順表の例です。
- 物を全部出す: 寝具・マット・オプションの備品・ごみを車外に出します。忘れ物があれば、見つけた日時・場所・物の特徴を記録し、速やかにお客様に連絡して返します。持ち主に返せないときは、警察に届け出ます。警察庁は、拾った物は速やかに落とした人に返すか警察に届け出るよう案内しており、拾った日から 7 日以内に警察に届け出ないと、拾った人としての権利(お礼の請求など)がなくなるとしています。届け出の細かな扱いは、最寄りの警察署に確認してください。
- 水回りを先に片付ける: 給水タンクの残りを捨て、排水タンクとトイレのタンクを処理します。事業者は、事業活動に伴って生じた廃棄物を自らの責任で適正に処理することになっています(廃棄物処理法 第3条第1項)。処理する場所と方法は、自治体や受け入れる施設、処理を頼む業者に確認しておきます。水を使う作業を先に済ませると、あとで床を二度拭かずに済みます。
- 上から下へ: 天井・照明・棚 → 窓・カーテン・網戸 → 家具・テーブル → 座席・寝台 → 床の順に、ほこりを落としてから拭きます。
- キッチンと冷蔵庫: コンロまわりの油、シンク、冷蔵庫の中を拭きます。食べ物の残りはにおいと虫の元になるので、収納の奥まで見ます。
- 寝具を替える: シーツ・枕カバーなど貸すたびに替える物を、洗った物と交換します。マットや布団は汚れ・におい・湿りを見て、干すか替えます。
- におい: 換気をして、たばこ・ペット・食べ物のにおいが残っていないか、別の人が確認します。清掃した人は鼻が慣れているので、最後の確認は別の人が行うと見落としが減ります。
- 外装: 車体の汚れ、虫の跡、窓の外側、タイヤまわりを洗います。外装を洗ったあとに、もう一度傷が無いか見ます(汚れで見えなかった傷が出てくることがあります)。
- 最後の確認: 次のお客様の目で、運転席に座る → 車内に入る → 寝台を広げる、と一通り動いてみます。
ペットを乗せた貸出の清掃と消臭、アレルギーへの配慮はペット同乗可能なレンタル車両を運営する際の注意点にまとめています。
清掃で見つけた傷はどうするか
清掃の途中で、返却の確認のときに気付かなかった傷が見つかることがあります。国民生活センターは、返却の立会いで問題なしとされたあとに「清掃中にサイドミラーの傷に気付いた」と賠償を求められた相談を公表しています(2025 年 3 月)。返却の確認を清掃の前に十分な時間で行うのが基本で、それでも後から見つけた傷は、請求の根拠が弱くなります。どう扱うかの考え方は破損・汚損・修理費用の請求ルールをご覧ください。後から見つかった傷は、次の貸出のチェックシートに「既存の傷」として書き、写真を撮っておきます。
消耗品の補充と在庫
補充の基準も公的なものはありません。「何を・どこまで・誰が」を決めて一覧にし、返却点検の用紙の最後に置きます。
| 区分 | 例 | 補充の決め方の例 |
|---|---|---|
| 水・燃料・電気 | 給水タンクの水、燃料、サブバッテリーの充電、LP ガスの残り | 「貸出の時は満水・満タン・満充電」など、貸出の状態を決めて戻す |
| 車内の消耗品 | トイレの薬剤、ティッシュ・ペーパー、洗剤・スポンジ、ゴミ袋 | 「1 回の貸出で使う量 × 余裕」を基準の数にする |
| 安全の消耗品 | 発炎筒、救急箱の中身、警報器・懐中電灯の電池 | 使った物はその日のうちに補充。期限のある物は期限も見る |
| 寝具・布物 | シーツ・枕カバー・タオル | 貸出の数 × 洗濯の回転に足りる枚数を持つ |
| 書類 | 取扱説明書、困ったときの連絡先、車検証・自賠責の証明書 | 汚れたり無くなったりしていれば差し替える |
在庫は、車ごとではなく店でまとめて持ち、「残りがこの数を下回ったら注文する」という線を決めておくと、繁忙期に切らしにくくなります。LP ガスの容器の期限と充てんの条件は維持費・車検・メンテナンス費用で扱っています。
次の貸出に出せるかの判定
点検と清掃が終わったら、次の貸出に出せるかを判定します。国の通達は、貸し出す車について、配置事務所の従業員などが貸渡しの状況と整備状況などの車両の状況を把握し、適確に管理することを求めています(通達 2.(9))。約款の参考様式でも、事業者は定期点検と日常点検をして必要な整備をした車を貸し渡す、と定めています(第13条)。判定は、この「把握して管理する」を形にする作業です。
3 つに分けて判定する
| 判定 | 当てはまる例 | すること |
|---|---|---|
| そのまま貸せる | 点検で異常が無い。消耗品の補充と清掃が済んだ | 貸出前の確認(日常点検)をして貸す |
| 直してから貸す | 球切れ、空気圧の不足、留め具の破損、においが残る、備品が足りない | 次の貸出までに直せるかを見積もる。間に合わなければ次のお客様に連絡する |
| 貸さない(休車) | 警告灯が消えない、ブレーキ・タイヤ・ステアリングの異常、液漏れ、ガスのにおい、事故の損傷、暖房の異常 | 整備工場・架装の会社に見てもらうまで貸さない。予約の受付を止める |
迷ったら貸さない側に倒すのが原則です。安全に関わる不具合を抱えたまま貸すと、事故の原因になるだけでなく、通達の求める適確な管理を果たしていないことにもなります。
次のお客様への連絡
「直してから貸す」「貸さない」になって次の予約に間に合わないときは、早く連絡するほど選択肢が残ります。代わりの車を出せるか、日程を変えるか、取り消して返金するかを相談します。店の都合で貸せないときの約款上の扱い(代わりの車・返金・違約金)は予約キャンセル・延長・返金・トラブル対応のルールで扱います。
判定の手順
- 点検の用紙で、異常の欄に印が付いた項目を拾う。
- 各項目を、上の 3 つのどれに当たるか決める。決め方に迷う項目は、あらかじめ手順表に例として書いておく。
- 「直してから貸す」の項目は、直す人・部品・終わる時刻を決める。
- 直したあと、もう一度その項目を点検して、用紙に「直した日時・内容・確認した人」を書く。
- 判定した人の名前と日時を書いて、次の貸出の準備に回す。
返却から次の貸出までの時間の見積もり
返却点検と清掃にかかる時間は、車の大きさ・汚れ方・設備の数・人数で大きく変わり、公的な目安もありません。まずは数回、実際にかかった時間を測り、それをもとに返却と次の貸出の間をどれだけ空けるかを決めます。
架空の前提での時間割の例
| 前提(架空) | 内容 |
|---|---|
| 車 | キャブコン 1 台(トイレ・FF ヒーター・LP ガスのコンロ付き) |
| 人 | 1 人で作業 |
| 返却と次の貸出 | 同じ日の 10:00 に返却、15:00 に次の貸出 |
| 時刻(架空) | 作業 |
|---|---|
| 10:00〜10:30 | 立会い: メーター・外装・車内の確認、利用中のことの聞き取り、忘れ物、精算 |
| 10:30〜11:15 | 車の部分と架装部分の点検、備品の数 |
| 11:15〜13:15 | 清掃(水回り → 車内 → 寝具 → 外装) |
| 13:15〜13:45 | 消耗品の補充、充電・給水の確認 |
| 13:45〜14:00 | においと仕上がりの確認、判定、記録 |
| 14:00〜15:00 | 予備の時間(直す作業・遅れ)と、次の貸出の日常点検 |
この例では、返却から次の貸出まで 5 時間をとり、そのうち 1 時間を予備にしています。時間はすべて架空の数字で、相場ではありません。ペットの同乗があった・天候が悪い・寝具の乾きが遅いといった日は足りなくなるので、そうした貸出の後は、間を半日〜1 日空ける運用も考えます。1 日の中での段取りや、1 人で回す時間割は店舗の1日の業務と運営フローで扱います。
記録の残し方
返却点検の記録は、精算・請求・次の貸出・整備のどれにも使います。1 回の返却ごとに、次の項目を 1 枚(または 1 件のデータ)にまとめます。
| 項目 | 使い道 |
|---|---|
| 予約番号・車両・お客様の氏名・返却の日時 | 貸渡簿と結び付ける |
| 出発と返却のメーター、走行キロ数 | 貸渡簿の事項。精算 |
| 事故の有無と内容 | 貸渡簿の事項。保険・補償の手続き |
| 燃料・水・電気の状態 | 精算と補充 |
| 外装・車内の確認の結果と写真 | 傷・汚れの確認。次の貸出の「既存の傷」 |
| 車の部分・架装部分の点検の結果 | 判定と整備の履歴 |
| 備品の数と足りない物 | 精算と補充 |
| 清掃した人・終わった時刻・においの確認をした人 | 品質の確認 |
| 判定(そのまま貸せる・直してから貸す・貸さない)と判定した人 | 車両の状況の把握 |
| 直した内容と日時 | 整備の履歴 |
貸渡簿は貸出の終了日から 2 年間保存します。返却点検の用紙を貸渡原票と一緒に綴じておけば、走行キロ数と事故の欄を二重に書く手間が減ります。予約の管理に表計算ソフトや予約の仕組みを使う場合も、通達の貸渡簿の項目が全部残るかを確認し、足りない項目は通達の項目を満たす様式を別に用意して補います。
同じ車で同じ不具合が続く、特定の設備がよく壊れる、といった傾向は、記録を並べると見えてきます。月に 1 回、返却点検の記録から「直してから貸す」「貸さない」になった項目を数えると、説明の仕方を変える・部品の予備を持つ・設備を入れ替える、といった判断の材料になります。
よくある質問
返却の確認は、清掃が終わってからまとめて行ってもよいですか?
おすすめしません。約款の参考様式は返還を事業者の立会いのもとで行うとしており、お客様が帰ったあとに見つけた傷や汚れは、いつ生じたかを示しにくくなります。国民生活センターにも、返却の確認のあとに傷を指摘された相談が寄せられています。外装・車内・メーターの確認は、お客様がいるうちに清掃より先に行います。
清掃や消耗品の補充に、決まった基準はありますか?
キャンピングカーのレンタル店に共通の清掃・補充の基準は、公的なものが見当たりません。清掃の順番・補充する物と量・においの確認のしかたを手順表にして、誰が行っても同じ仕上がりになるようにします。一方、排水・トイレの内容物・ごみの処理は、廃棄物の処理の法令と、自治体や受け入れる施設の決まりに従います。処理の場所と方法は、自治体・受け入れる施設・処理を頼む業者に確認してください。
返却点検で不具合が見つかったら、次の予約はどうしますか?
安全に関わる不具合は、直って点検し直すまで貸しません。次の予約に間に合わないと分かった時点で、すぐお客様に連絡し、代わりの車・日程の変更・取り消しと返金のどれにするかを相談します。店の都合で貸せないときの扱いは約款に書いておきます。
2 日以上の貸出なら、日常点検はお客様の責任なので返却点検は軽くてよいですか?
いいえ。2 日以上の貸出で期間中の日常点検を借受人が行うのは、利用中の点検の分担の話です。国の通達は、貸し出す車の整備状況などを事業者側が把握して管理することを求めています。返却点検は、利用中に起きた変化を店が把握する機会なので、車の部分も架装部分も毎回見ます。
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この記事は一般的な情報です。法令・保険・税の扱いは変わることがあり、地域や個別の事情によっても異なります。手続きの前に、管轄の運輸支局・税務署・保険会社・専門家にご確認ください。